Intégrateur certifié de la solution de centre de contacts multimedia cosmocom

OVERLAP RESEAUX, intégrateur de solutions réseaux et de communications, fournit la solution de gestion de centre de contacts multimédia, basée sur la technologie COSMOCOM via l’offre « Contact Center On Demand » en mode intégré, hébergé, infogéré
  • La plate-forme logicielle COSMOCOM, 100% logicielle et IP, permet de disposer d’un centre de contacts multimédia adapté à chaque métier de centre d’appels
  • Architecture haute capacité et disponibilité gérant de façon unifiée toutes les interactions multimédia : téléphonie, voix sur IP, E-mail, Web, Vidéo, SMS, fax,..
  • Une solution unique avec un ACD multimédia, un SVI, un moteur d’appels sortants prédictifs, une gestion des réponse E-mails, enregistrement, et des outils de pilotage efficaces
Integration et administration simplifiee : CosmoConnector permet une intégration facilitée avec les applications métiers CRM, ERP,.. sur des normes ouvertes : objets COM de Microsoft ou en XML. L’intégration IP s’adapte à tous les configurations existantes de postes PC, PABX, IPBX, passerelle VoIP pour fournir à chaque agent toutes les fonctionnalités indépendamment du lieu